FAQ - Questions fréquentes

📦 Commande & Livraison

Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont préparées sous 24 à 72 heures ouvrées. Une fois expédiées, elles sont généralement livrées en 2 à 4 jours ouvrés en France métropolitaine (selon le transporteur).
Dès l’envoi, vous recevez un email de confirmation avec votre lien de suivi.

Puis-je suivre mon colis ?
Oui. Le suivi est envoyé automatiquement par email dès l’expédition, afin de suivre votre livraison en temps réel.

Livrez-vous à l’international ?
Oui. Les frais et délais s’ajustent automatiquement selon votre pays et sont indiqués au moment du paiement.

Que se passe-t-il si ma commande contient un article en précommande ?
Par souci de cohérence logistique et d’empreinte carbone, les commandes comprenant une précommande sont expédiées en un seul envoi, dès disponibilité de l’ensemble des articles. La date estimée est toujours précisée sur la fiche produit.

đź‘• Produits & Tailles

Comment taillent les produits Second Serve ?
Nos pièces sont conçues avec une coupe Athletic Fit : ajustée, confortable, pensée pour la performance et la liberté de mouvement sur le court.
Si vous hésitez entre deux tailles ou préférez un tombé plus ample, nous vous recommandons de choisir la taille supérieure.

Comment choisir la bonne taille ?
Pour vous permettre de vous projeter, nous indiquons sur chaque fiche produit la taille du mannequin ainsi que la taille portée (ex : “Le modèle mesure 1m83 et porte du M”). Cela vous aide à comparer avec votre morphologie et à anticiper le rendu.

Les textiles sont-ils adaptés à la compétition ?
Oui. Nous utilisons des fibres techniques respirantes, conçues pour évacuer l’humidité et sécher rapidement, même lors d’efforts intensifs.

Conseils d’entretien
Pour préserver la matière et les finitions :
– Lavage à 30°C
– À l’envers
– Sans sèche-linge
– Séchage à l’air libre recommandé

🔄 Retours & Échanges

Puis-je retourner un article ?
Oui. Vous disposez de 14 jours après réception pour effectuer une demande de retour.

Conditions de retour
Pour être accepté, le produit doit être :

  • neuf, non portĂ©, non lavĂ©

  • avec ses Ă©tiquettes d’origine intactes et attachĂ©es

  • retournĂ© dans son emballage d’origine (ou Ă©quivalent, correctement protĂ©gĂ©)
    Tout article renvoyé incomplet, détérioré ou sans étiquettes pourra être refusé.

Les frais de retour sont-ils Ă  ma charge ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Comment effectuer un retour ?
Contactez-nous via notre formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande. Nous vous transmettrons l’adresse de retour et les instructions précises.

Échanges
Les échanges sont possibles selon disponibilité. Si la taille souhaitée n’est plus disponible, un remboursement sera proposé.

💳 Paiement & Sécurité

Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Notre site utilise un cryptage SSL sécurisé de niveau bancaire. Les informations de paiement ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Cartes bancaires (Visa, Mastercard), PayPal, Apple Pay et Google Pay.

Comment utiliser un code promo ?
Le code est à saisir lors du paiement (Checkout). La remise s’applique automatiquement si les conditions sont remplies.