Politique d’expédition

POLITIQUE D’EXPÉDITION & RETOURS – SECOND SERVE
Dernière mise à jour : 28/12/2025

La présente politique décrit nos modalités d’expédition, de livraison et de retour pour les commandes passées sur le site Second Serve.

1) ZONES DE LIVRAISON
Nous livrons actuellement :
- France (France métropolitaine)
- Union Européenne (UE)

Les zones disponibles sont affichées lors du passage en caisse (checkout).

2) MODES DE LIVRAISON, DÉLAIS ET TARIFS

FRANCE
- Standard (2 à 4 jours ouvrables) : Gratuit
- Livraison VIP : 6,90 €

UNION EUROPÉENNE (UE)
- Standard EU : 9,90 € (pour les commandes de 0,00 € à 99,99 €)
- Premium EU : Gratuit (pour les commandes de 100,00 € et plus)
- Express International (1 à 3 jours ouvrables) : 14,90 €

Les délais indiqués sont des estimations fournies à titre indicatif et peuvent varier selon la destination, le transporteur, les périodes de forte activité (soldes, fêtes) ou des événements indépendants de notre volonté.

3) PRÉPARATION DES COMMANDES (TRAITEMENT)
Sauf indication contraire (précommande, rupture, période exceptionnelle), les commandes sont préparées et remises au transporteur sous 1 à 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés).

4) SUIVI DE COMMANDE
Lorsque le mode de livraison le permet, un e-mail de confirmation d’expédition contenant un lien/numéro de suivi est envoyé après l’envoi du colis.
Si vous ne le recevez pas, veuillez vérifier vos courriers indésirables (spam).

5) ADRESSE DE LIVRAISON
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies (nom, adresse, code postal, e-mail, téléphone).
En cas d’erreur, contactez-nous au plus vite : si la commande n’est pas encore expédiée, nous ferons notre possible pour corriger l’adresse, sans garantie.
Si le colis nous est retourné pour adresse incomplète/erronée ou colis non réclamé, une réexpédition pourra être facturée.

6) COLIS ENDOMMAGÉ / ARTICLE MANQUANT / ANOMALIE
À réception, nous vous conseillons de vérifier l’état du colis.
En cas de colis endommagé, ouvert, ou d’article manquant :
- prenez des photos (colis + étiquette + contenu),
- conservez l’emballage,
- contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison.
Nous vous indiquerons la marche à suivre.

7) DROIT DE RÉTRACTATION (RETOURS) – 14 JOURS
Conformément au droit de rétractation applicable aux ventes à distance, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un ou plusieurs articles.

8) RETOUR GRATUIT (CONDITIONS)
Le retour est gratuit uniquement si les articles retournés respectent les conditions suivantes :
- articles en état neuf (non portés, non lavés, non abîmés),
- étiquettes/labels toujours attachés,
- retour dans l’emballage d’origine (dans la mesure du possible),
- articles complets (accessoires, éléments inclus, etc.).

Si un article est retourné utilisé, endommagé, sali, sans étiquette, ou dans un état ne permettant pas sa remise en vente, nous nous réservons le droit de refuser le retour ou d’appliquer une décote, conformément à la réglementation.

Pour des raisons d’hygiène, certains produits peuvent être exclus du retour (ex. sous-vêtements/chaussettes ou articles similaires) si cela est indiqué sur la fiche produit.

9) PROCÉDURE DE RETOUR
Pour effectuer un retour :
1) Contactez-nous à secondserve.pro@gmail.com en indiquant :
   - votre numéro de commande,
   - le(s) article(s) concerné(s),
   - le motif (facultatif mais utile).
2) Nous vous communiquerons la procédure et, le cas échéant, une étiquette de retour (retour gratuit si conditions respectées).
3) Déposez le colis selon les instructions transmises.

10) REMBOURSEMENTS
Après réception et contrôle des articles retournés, nous vous informerons de l’acceptation du retour.
Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du retour (ou de la preuve d’expédition du retour, selon les cas).
Les délais d’apparition sur votre compte peuvent varier selon votre banque.

11) ÉCHANGES
Si vous souhaitez un échange (taille/couleur), contactez-nous : selon les stocks disponibles, nous vous indiquerons la solution la plus rapide (échange ou retour + nouvelle commande).

12) CONTACT
Second Serve
E-mail : secondserve.pro@gmail.com
Téléphone : 04 74 07 89 40
Adresse : 14 Rue de la Barre, 69400 Limas, France