Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 28/12/2025

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après “CGV”) régissent les ventes de produits réalisées sur le site Second Serve (ci-après le “Site”) auprès de consommateurs (particuliers) et définissent les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne.

1) IDENTITÉ DU VENDEUR
Nom commercial / marque : Second Serve
Raison sociale : ELKHO GROUP MANAGEMENT FRANCE (enseigne : ELKHO MANAGEMENT)
Forme juridique : SAS (Société par actions simplifiée)
Siège social : 12-14, 12 rue de la Barre, 69400 Limas, France
RCS : 895 391 597 RCS Villefranche-Tarare
SIRET : 895 391 597 00021
N° TVA intracommunautaire : FR72 895391597
E-mail : secondserve.pro@gmail.com
Téléphone : 04 74 07 89 40

2) CHAMP D’APPLICATION
Les CGV s’appliquent, sans restriction ni réserve, à l’ensemble des ventes conclues entre Second Serve et tout consommateur effectuant un achat sur le Site.
Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des CGV en vigueur au jour de la commande.

3) PRODUITS
Les produits proposés à la vente sont ceux figurant sur le Site, dans la limite des stocks disponibles.
Chaque produit est présenté avec un descriptif. Les photographies et visuels sont les plus fidèles possibles ; toutefois, de légères variations (couleur, rendu écran, lumière) peuvent exister et ne sauraient engager la responsabilité de Second Serve.

4) PRIX
Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison, sauf mention contraire.
Second Serve se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.
Les éventuelles promotions sont valables pendant la durée de leur affichage et dans la limite des stocks.

5) COMMANDE
5.1 Passation de commande
Le client sélectionne les produits, les ajoute au panier, renseigne les informations nécessaires, choisit le mode de livraison, puis valide la commande après vérification.

5.2 Confirmation
Après validation du paiement, le client reçoit un e-mail de confirmation récapitulant la commande.
Second Serve se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de motif légitime (litige existant, suspicion de fraude, incident de paiement, erreur manifeste de prix, etc.).

6) PAIEMENT
Le paiement est exigible immédiatement à la commande.
Les moyens de paiement acceptés sont ceux proposés sur le Site au moment de l’achat.
Les transactions sont sécurisées via des prestataires de paiement. Second Serve ne conserve pas les données bancaires complètes.

7) LIVRAISON
Les modalités de livraison (zones, tarifs, délais estimatifs) sont indiquées au moment de la commande et détaillées dans la “Politique d’expédition & retours” du Site.
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. Un retard de livraison ne donne pas automatiquement droit à remboursement, sauf disposition légale applicable.
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison. En cas d’adresse erronée/incomplète ou de colis non réclamé, une réexpédition pourra être facturée.

8) DROIT DE RÉTRACTATION (14 JOURS)
Conformément au droit applicable, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour notifier sa décision de se rétracter, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer le droit de rétractation, le client contacte Second Serve (secondserve.pro@gmail.com) en indiquant le numéro de commande et les articles concernés.

9) RETOURS – CONDITIONS ET RETOUR GRATUIT
9.1 Conditions de retour
Les articles retournés doivent être :
- en état neuf (non portés, non lavés, non abîmés),
- avec étiquettes/labels attachés,
- et complets (accessoires inclus, si applicable).

Tout article retourné dans un état ne permettant pas sa remise en vente (salissure, odeur, trace d’usure, étiquette retirée, détérioration) pourra être refusé ou faire l’objet d’une décote, conformément à la réglementation.

Pour des raisons d’hygiène, certains produits peuvent être exclus du retour si cela est indiqué sur la fiche produit.

9.2 Retour gratuit
Le retour est gratuit sous réserve du respect des conditions ci-dessus (article neuf et étiqueté). La procédure et, le cas échéant, l’étiquette de retour sont communiquées après contact avec notre service client.

10) REMBOURSEMENTS
Après réception et contrôle des articles retournés, Second Serve confirme l’acceptation du retour.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du retour (ou de la preuve d’expédition du retour, selon les cas).
Les délais de traitement bancaire peuvent varier.

11) ÉCHANGES
Si le client souhaite un échange (taille/couleur), il contacte le service client. Selon les stocks, une solution sera proposée (échange ou retour + nouvelle commande).

12) GARANTIES LÉGALES
Les produits bénéficient des garanties légales applicables, notamment :
- la garantie légale de conformité,
- la garantie contre les vices cachés.
En cas de demande au titre d’une garantie, le client contacte Second Serve en décrivant le problème et en joignant, si possible, des photos.

13) RESPONSABILITÉ
Second Serve ne saurait être tenue responsable des dommages indirects résultant de l’achat ou de l’utilisation des produits.
La responsabilité de Second Serve ne pourra être engagée en cas de force majeure ou d’événements indépendants de sa volonté (grève transporteur, perturbations logistiques, etc.).

14) DONNÉES PERSONNELLES
Les données personnelles sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité disponible sur le Site.
Le client dispose de droits (accès, rectification, suppression, opposition, limitation, portabilité) selon la réglementation applicable.

15) PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
Tous les éléments du Site (textes, images, logos, graphismes, etc.) sont protégés et restent la propriété exclusive de Second Serve / ELKHO GROUP MANAGEMENT FRANCE, sauf mention contraire.
Toute reproduction totale ou partielle est interdite sans autorisation écrite préalable.

16) MÉDIATION DE LA CONSOMMATION
Après démarche préalable écrite auprès de notre service client restée sans solution satisfaisante, le client consommateur peut saisir gratuitement un médiateur de la consommation :

CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
Saisine en ligne : https://www.cm2c.net/comment-nous-saisir.php
E-mail : declarer-un-litige@cm2c.net
Adresse : 49 Rue de Ponthieu, 75008 Paris, France

17) DROIT APPLICABLE – LITIGES
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, les tribunaux compétents seront saisis conformément aux règles applicables.

18) CONTACT
Second Serve
E-mail : secondserve.pro@gmail.com
Téléphone : 04 74 07 89 40
Adresse : 14 Rue de la Barre, 69400 Limas, France